Vous avez une option Cafeyn en cours via l’offre du Pack Services Garantie Privée, mais vous rencontrez un ou plusieurs problèmes suivants.
- Vous n'arrivez pas à accéder au service
- On vous demande de payer pour lire vos titres de presse
- Vous ne pouvez lire que des extraits
- Vous ne retrouvez plus votre bibliothèque
Pour régler le problème :
1. Assurez-vous de bien être connecté avec l'adresse email utilisée lors de la création de votre offre Cafeyn.
Pour retrouver l’adresse email associée à votre compte Cafeyn, vous pouvez vérifier votre boite de réception pour retrouver la confirmation de la création de votre compte Cafeyn.
Pour vérifier si vous êtes connectés, rendez-vous dans l’espace Profil, pour voir quelle adresse mail y est renseignée. S’il n’y en a aucune, vous n’êtes pas connectés à Cafeyn, et cette connexion résoudra votre problème.
2. Vérifiez que votre offre Garantie privée est bien active, en vous rendez dans l’espace profil – mon forfait.
Vous devez voir apparaitre «Garantie Privée Unlimited»
- Vous ne retrouvez plus votre bibliothèque
Pour régler le problème :
1. Assurez-vous de bien être connecté avec l'adresse email utilisée lors de la création de votre offre Cafeyn.
Pour retrouver l’adresse email associée à votre compte Cafeyn, vous pouvez vérifier votre boite de réception pour retrouver la confirmation de la création de votre compte Cafeyn.
Pour vérifier si vous êtes connectés, rendez-vous dans l’espace Profil, pour voir quelle adresse mail y est renseignée. S’il n’y en a aucune, vous n’êtes pas connectés à Cafeyn, et cette connexion résoudra votre problème.
2. Vérifiez que votre offre Garantie privée est bien active, en vous rendez dans l’espace profil – mon forfait.
Vous devez voir apparaitre «Garantie Privée Unlimited»
Si aucun forfait en cours n’apparait, vous pouvez exécuter la procédure suivante :
- Rendez vous sur notre site web à l’adresse https://www.cafeyn.co/fr/code
- Connectez vous avec votre email et mot de passe puis validez
- Renseignez désormais le code d'activation transmis lors de votre souscription au Pack Services Garantie Privée.
- Confirmez le code.
- C'est terminé, votre compte est créé, vous pouvez accéder au
contenu
3. Ou vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : support@cafeyn.co