Il ripristino dell’abbonamento serve ad associare un abbonamento già attivo all’account con cui hai effettuato l’accesso in quel momento.
👉 Esempio pratico: hai creato un account con il tuo ID Apple, ma desideri usare Cafeyn su un desktop o un dispositivo Android.
Devi allora creare un nuovo account con un indirizzo e-mail e ripristinare l’abbonamento Apple sul nuovo account.
📋 Ecco le 4 cause principali per cui il ripristino potrebbe fallire :
1️⃣ Non hai effettuato l'accesso con le credenziali corrette
🔑 Ti sei registrato con Apple?
👉 Esci e rientra usando il pulsante "Continua con Apple" (pulsante nero)
📧 Dubbi sull’e-mail?
Controlla nella tua casella quale indirizzo ha ricevuto la mail di conferma da parte nostra.
2️⃣ Ritardo del rinnovo da parte di iTunes
⏳ Il tuo abbonamento non è attivo il giorno del rinnovo?
A volte, i server di Apple e Cafeyn possono impiegare fino a 24–48h per sincronizzarsi anche se il pagamento è andato a buon fine.
🧘 Ti chiediamo un po’ di pazienza — l’accesso sarà presto ripristinato.
3️⃣ Hai sottoscritto un abbonamento senza essere connesso/a (in modalità anonima)
📱 In questo caso, l’abbonamento è associato al dispositivo, non a un account.
👣 Segui questi passaggi per ricollegarlo correttamente:
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Esci dall'app
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Apri l’app senza accedere (clicca su "Ignora" in alto a destra)
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Vai su: Il mio account > Il mio abbonamento > Ripristina il mio abbonamento
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Torna alla home
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Accedi al tuo account con indirizzo e-mail
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Ripeti il ripristino (fase 3)
4️⃣ Il tuo abbonamento è collegato a un altro partner
🤝 Ti connetti solitamente con un partner come SFR o Free?
➡️ In tal caso, non serve alcun ripristino: accedi direttamente tramite il pulsante del partner.
📌 Attenzione: se il tuo abbonamento era legato a Canal+, purtroppo non sarà più accessibile, poiché la collaborazione con Canal+ è terminata il 18 settembre 2023.
📩 Se hai ancora problemi, contatta il nostro supporto: siamo qui per aiutarti!