Ma restauration a échoué ! Que faire ?

La restauration permet de rattacher un abonnement existant au compte sur lequel vous êtes actuellement connecté.
Par exemple, si vous avez créé un compte via votre Apple ID, mais souhaitez utiliser Cafeyn sur un ordinateur ou un appareil Android, vous devez créer un nouveau compte avec une adresse e-mail et restaurer votre abonnement existant.

Si la restauration échoue, cela peut être dû à quatre causes principales :

1️⃣ Identifiants incorrects

• Avez-vous souscrit via Apple ID ?

• Si oui, déconnectez-vous puis reconnectez-vous via le bouton “Continuer avec Apple”.

• Vérifiez que votre compte est bien lié à votre adresse e-mail : consultez votre boîte mail pour confirmer l’adresse à laquelle nous avons envoyé un e-mail de confirmation.

2️⃣ Retard de renouvellement chez iTunes

• Si votre abonnement n’est pas actif le jour du renouvellement, un délai de traitement entre les serveurs Apple et Cafeyn peut entraîner une perte temporaire d’accès.

• Dans ce cas, votre abonnement redeviendra actif sous 24 à 48 heures.

3️⃣ Abonnement souscrit en mode anonyme

• Si vous avez souscrit sans être connecté, l’abonnement est lié à votre appareil et non à votre compte.

• Pour le rattacher :

  1. Déconnectez-vous.

  2. Ouvrez l’application sans vous connecter (cliquez sur Ignorer en haut à droite).

  3. Allez dans Mon compte > Mon abonnement > Restaurer mon abonnement.

  4. Revenez à la page d’accueil et connectez-vous avec une adresse e-mail.

  5. Reprenez l’étape 3 pour finaliser la restauration.

4️⃣ Abonnement lié à un autre partenaire

• Si vous êtes connecté via un partenaire (ex. SFR, Free), il n’est pas nécessaire de restaurer l’abonnement.

• Il vous suffit de vous connecter avec le bouton correspondant à votre partenaire.

💡 Astuce : si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre service client en précisant votre problème et votre adresse e-mail, nous vous guiderons pas à pas.