La restauration est une manipulation qui est faite pour rattacher un abonnement au compte auquel vous êtes actuellement connecté.
Par exemple, vous avez créé un compte via votre Apple ID, mais aimeriez utiliser Cafeyn sur un ordinateur de bureau ou sur un appareil Android.
Pour ce faire, vous devez créer un nouveau compte en utilisant une adresse e-mail, et restaurer votre abonnement existant lié à votre AppleID sur votre nouveau compte
Dans le cas où la restauration aurait échoué, voici les 4 causes :
- Vous n'êtes pas connecté avec bons identifiants
- Retard de renouvellement chez iTunes
- Vous avez souscrit à un abonnement sans être connecté (en mode anonyme)
- Votre abonnement est lié à un autre partenaire
Cause 1 : Vous n'êtes pas connecté avec bons identifiants
Avez-vous souscrit via votre complet Apple ? Si oui, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter en utilisant le bouton noir "Continuer avec Apple"
→ Votre compte est-il lié à votre adresse e-mail ?
Pour en être sûr, rendez-vous dans votre boîte mail et vérifiez à quelle adresse e-mail, nous avons envoyé un mail de confirmation.
Cause 2 : Retard de renouvellement chez iTunes
Si votre abonnement n'est pas actif le jour du renouvellement. Un délai de traitement des informations entre les serveurs Apple et de Cafeyn peut entrainer une perte d'accès alors que l'abonnement est payé. Si c'est le cas, l'abonnement sera à nouveau actif dans un délai de 24/48 heures.
Cause 3 : Vous avez souscrit à un abonnement sans être connecté (en mode anonyme)
Votre abonnement est alors lié à votre appareil et non à un compte. Veuillez suivre les étapes suivantes pour le rattacher.
- Déconnectez-vous
- Ouvrez l'application sans être connecté (cliquez sur le bouton ignorer en haut à droite)
- Restaurez votre abonnement : Mon compte > Mon abonnement > Restaurez mon abonnement
- Revenez à la page d'accueil
- Connectez-vous à compte avec une adresse email
- Recommencez l'étape 3 (Restauration)
Cause 4 : Votre abonnement est lié à un autre partenaire
Si vous avez l'habitude d'être connecté via un partenaire Par ex : "SFR" ou "Free", cela signifie que vous n'avez pas besoin de restaurer d'abonnements.
Il vous suffit alors de vous connecter en utilisant le bouton correspondant à votre partenaire.
Si votre abonnement était lié au compte Canal+, malheureusement, vous ne pourriez pas vous connecter en utilisant le bouton dédié +, car le partenariat entre Canal+ et Cafeyn a pris fin le 18 septembre 2023.