Si vous constatez un double prélèvement relatif à Cafeyn et que cela vous semble anormal, voici les étapes à suivre pour en identifier la cause.
🔍 1. Vérifiez si vous n’avez pas souscrit un second abonnement
Il est possible qu’un deuxième abonnement ait été activé avec une autre adresse email, parfois par inadvertance (ex : une inscription via un autre bouton de connexion ou via un opérateur partenaire).
Nous vous invitons à :
Vérifier vos éventuelles autres adresses email ou moyens de connexion (connexion via Apple, Google, opérateur, etc.).
Faire une recherche dans vos boîtes mail (y compris spam) avec le mot-clé "Cafeyn" pour identifier toute confirmation de souscription.
📩 2. Une confirmation est systématiquement envoyée
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, chaque souscription est confirmée par email au moment de l’activation de l’abonnement.
En tant qu’utilisateur, il est de votre responsabilité de vérifier et suivre les communications reçues à ce sujet.
ℹ️ 3. Que faire ensuite ?
Si vous avez identifié une double souscription :
Vous pouvez résilier l’un des deux abonnements à tout moment.
Pour toute question ou doute, notre support est à votre disposition pour vous aider à vérifier les comptes concernés (il vous suffira de nous fournir les adresses email associées).
❗Important
Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement pour une souscription effectuée via une seconde adresse email, si celle-ci a été activée et confirmée conformément à nos CGV.