Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Cafeyn ? Voici les principales vérifications et solutions à envisager.
🔐 1. Vérifiez vos identifiants de connexion
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Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse email associée à votre compte Cafeyn.
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Si vous passez par un opérateur (SFR, Free, etc), vérifiez que vous utilisez bien la méthode de connexion liée à votre offre (ex. : bouton “Se connecter avec SFR”).
🔑 2. Mot de passe oublié ?
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Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” depuis la page de connexion.
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Saisissez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation.
Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez dans vos courriers indésirables/spams.
📱 3. Si vous utilisez l'application mobile
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Essayez de fermer et rouvrir l’application.
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Vérifiez que vous avez bien la dernière version de l’app depuis l’App Store ou Google Play.
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Si besoin, désinstallez et réinstallez l’application.
🌐 4. Essayez depuis un autre appareil ou navigateur
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Testez l’accès à votre compte via un navigateur web (ordinateur, tablette ou smartphone).
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Essayez en navigation privée ou après avoir vidé le cache de votre navigateur.
📩 5. Toujours pas d’accès ?
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez notre support en précisant :
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Votre adresse email liée au compte
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Le message d’erreur affiché, s’il y en a un
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L’appareil ou la plateforme utilisée (mobile, web, opérateur, etc.)
Nous ferons le nécessaire pour vous aider au plus vite.